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• why，粉紅色的幻想
• 正向語氣，不要問句，不要罵使用者，不要用負面用語，強調優點
• 解決使用者的問題
• call action

Onboarding

• churn：卡住，不知道怎麼下一步，沒有找到想要的
• stay：習慣(省力)、安心
• 消除疑慮：客服、準備FAQ
• 馬上得到好處(value)：安排小task建立成就感
• 優惠
• 養成使用者的習慣，不要一直推新東西

Mail Template

• Signup（介紹你是誰，以及客服的聯絡管道，FAQ）
• Welcome（活動、產品的簡單說明與 Best Practices ）
• Engage Immediately（設計你的 re-engagement 以及 viral growth 方案，提示好處、優惠活動、加入粉絲團，養成使用者的習慣，不要推新東西）
• Ask for feedbacks（提供救命稻草，解決使用者問題，如果發現使用者一直沒有購買，客訴前三名）
• Ask for referral (分享5-10次)

Net Promoter Score

• 你會不會把這個服務推給其它人？
• 打分數 並 寫原因
• 30 50 70
• 10 - 9：referral、再消費 / 7 - 8：修正意見 / 6：差一點的TA / 5 - 1：refund，一定要問出問題